abscence de numéro de série dans l'email de confirmation

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gloute
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abscence de numéro de série dans l'email de confirmation

Postby gloute » Feb 27, 2016 8:53 am

Bonjour,
je viens d'acheter en ligne ear master 6 en téléchargement, j'ai bien reçu un email confirmant la création de ma commande ainsi que le numéro de celle-ci mais aucun numéro de série..
quel est le problème? j'ai bien été débitée de la somme de 59euros.
Le numéro de série est-il dans un autre email que je recevrai plus tard? Merci de me répondre au plus vite car j'ai presque l'impression d'une arnaque..
Cordialement

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Quentin
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Re: abscence de numéro de série dans l'email de confirmation

Postby Quentin » Feb 29, 2016 9:58 am

Bonjour,

Pas d'inquiétude. EarMaster est utilisé par des dizaines de milliers de musiciens et d'écoles de musique, donc si c'était une arnaque, ça se saurait ;). Le numéro de série devrait être présent dans l'e-mail intitulé "Votre commande #xxxxx" est confirmée". Si ce n'est pas le cas, il s'agit sûrement d'un problème technique. Il vous suffit de contacter notre équipe à aide@earmaster.com afin que nous vous aidions. N'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de commande et votre nom.

A tout de suite,
Quentin
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Alain17
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Re: abscence de numéro de série dans l'email de confirmation

Postby Alain17 » Apr 12, 2016 1:36 am

Il m'arrive le même problème

J’ai acheté hier la mise à jour Pro 6 à partie de ma licence Prob 5 j’ai bien reçu un courrier de confirmation mais pas de nouveau numéro de série et quand je veux me connecter sur votre site mon adresse mail n’est pas reconnue ni mon nom apparemment. Je me suis réinscrit avec un nouveau nom et mot de passe et la même adresse mail pour pouvoir accéder à ce forum et pas de réponse à mon courrier .....!


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Quentin
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Re: abscence de numéro de série dans l'email de confirmation

Postby Quentin » Apr 12, 2016 2:24 am

Bonjour,

Je viens de répondre à l'e-mail que vous nous avez envoyé. Vous avez commandé une mise à niveau. Les mises à niveaux sont traitées manuellement car nous devons vérifier l’authenticité du numéro de série de la version précédente. Elles ne peuvent donc pas être livrées instantannément comme les versions normales.

Merci encore pour votre commande, et ne vous inquiétez pas, vous êtes entre de bonnes mains :)

Au passage, qu'entendez-vous par "inscription au site"? Il est possible de s'inscrire au forum effectivement, mais c'est tout. Je ne suis pas sûr de savoir à quoi vous faites référence.
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